Частые вопросы от покупателей магазина

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится:

• если указанный товар не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

В случае обмена недоброкачественного товара на товар другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь и одежда :

• изношенная;
• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя ;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);
• уцененные товары.

В случае возврата некачественной обуви и одежды:

• обувь и одежда должна быть чистой, без следов примерки;
• предъявляются все комплектующие;
• предъявляется фирменная упаковка и/или ярлыки с которыми товар был продан;
• не допускается нанесение собственной маркировки на коробки или ярлыки (ценники и др.)
• предъявляются товарный или кассовый чек, выданный при продаже

При возврате качественного товара по желанию покупателя, стоимость возврата и отправки товара на обмен (расходы на почтовую пересылку или вызов курьера) оплачиваются покупателем.

Товар должен быть отправлен для возврата и замены не позднее чем через 14 дней со дня покупки.

Для междугородних и международных покупателей датой покупки считается дата получения товара по почте, которая отмечается в архиве почтовой службы и может быть установлена по номеру отправления.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами и сообщите о своем намерении обменять или вернуть товар.

Отправка товара на обмен или возврат стоимости товара осуществляется только после получения магазином возвращаемого товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, покупатель имеет право отказаться от обмена и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат уплаченной суммы за товар производится в срок до пяти рабочих дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.